El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha convocado a declarar al representante legal de NoiX Tours Organization SPA tras la reciente anulación de la esperada “Super Japan Expo 2025”, un evento que debía llevarse a cabo del 23 al 25 de mayo en la Estación Mapocho. La decisión de suspender el evento, anunciada a solo unas semanas de su realización, ha desencadenado un aluvión de reclamos por parte del público, cuya expectativa creció en torno a este festival que prometía ser un gran encuentro de cultura japonesa. La citación del SERNAC busca obtener respuestas sobre los motivos de la cancelación, así como información sobre el proceso de devolución de entradas y las quejas presentadas por los asistentes.
La cancelación de la “Super Japan Expo 2025” no solo ha generado malestar en quienes ya habían adquirido entradas, sino que también ha puesto en evidencia la falta de comunicación clara por parte de los organizadores. Antes de la suspensión, se habían reportado bajas significativas en la programación artística, incluyendo a reconocidas cantantes japonesas como Yōko Takahashi y Eir Aoi. En un comunicado emitido a través de las redes sociales del evento, la productora atribuyó la decisión a «diversos factores» que, a pesar de los esfuerzos realizados, impidieron llevar a cabo el evento en condiciones adecuadas, lo que lamentablemente afectó la experiencia prometida a los asistentes.
En el comunicado donde se anunció la cancelación, NoiX Tours Organization SPA estableció que la devolución de las entradas adquiridas sería gestionada a través del sistema PuntoTicket. Los pagos realizados con tarjeta de crédito no requerirán gestión adicional por parte de los compradores, mientras que las transacciones con tarjeta de débito seguirán un procedimiento específico que será definido por la plataforma de venta. La compañía prometió que el reintegro comenzaría dentro de los próximos 15 días hábiles, una aclaración que busca minimizar la frustración de los consumidores, que ya se han expresado sobre la falta de actualizaciones sobre el evento.
En respuesta a la situación, el SERNAC reafirmó su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y de asegurar que se respete la normativa vigente. La citación al representante de NoiX Tours forma parte de un conjunto de acciones destinadas a esclarecer si ha habido incumplimientos legales en la organización del evento. Además, el organismo hizo hincapié en la importancia de que los consumidores reciban información veraz y oportuna sobre los servicios que adquieren, así como su derecho a reembolsos en casos donde los servicios prometidos no se presten.
La situación de la “Super Japan Expo 2025” ha generado un debate entre los consumidores y los organizadores, resaltando la necesidad de mayor transparencia en la gestión de eventos de esta magnitud. La inminente comparecencia del representante de NoiX Tours ante el SERNAC será crucial para determinar la responsabilidad de la productora en esta controversia y para encontrar soluciones que satisfagan los derechos de los consumidores afectados. Sin duda, el desenlace de este caso podría sentar un precedente importante en la regulación de eventos masivos en Chile.
