El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad que afecta a varios vehículos del modelo Ford Explorer, comercializados en Chile entre marzo de 2011 y octubre de 2023. Según la advertencia, la alerta se origina a raíz de un posible defecto en la moldura del pilar A, que podría comprometer la seguridad de los conductores y peatones. Ford Motor Company Chile SpA ha informado acerca de una situación en la que las grapas de la vestidura de la moldura exterior del pilar A no estarían correctamente fijadas, lo cual representa un riesgo significativo para la estabilidad del vehículo.
La moldura del pilar A es una pieza crucial para el vehículo, ya que se trata de un embellecedor plástico que permite cubrir la estructura metálica que sostiene el techo y enmarca el parabrisas. Esta pieza no solo tiene una función estética, sino también aerodinámica, pues ayuda a sellar los bordes del vidrio frontal y minimizar el ruido del viento durante la conducción. De acuerdo con los informes, si la moldura se encuentra floja o falta debido al defecto mencionado, existe la posibilidad de que se desprenda mientras el vehículo está en movimiento, generando un riesgo para otros conductores y transeúntes.
El Sernac ha identificado que alrededor de 15.935 unidades de estos vehículos se encuentran actualmente en circulación dentro del país, por lo que la alerta afecta a una cantidad considerable de consumidores. La entidad ha instado a todos los propietarios de Ford Explorer a verificar si sus vehículos están dentro del rango afectado, recomendando para ello el uso del número de VIN (Número de Identificación del Vehículo) que se puede consultar en la página oficial de Ford.
Ante la posibilidad de verse afectados, el Sernac ha indicado que los propietarios deben comunicarse directamente con la empresa para coordinar el reemplazo de la(s) moldura(s) del pilar A. Este procedimiento es completamente gratuito y se estima que la reparación dure aproximadamente 45 minutos. Para facilitar este proceso, Ford ha habilitado diferentes canales de atención al cliente, incluyendo un número telefónico, un correo electrónico, y un sitio web donde los usuarios pueden encontrar más información y lugares autorizados.
Los consumidores pueden contactar a Ford a través de su Call Center al 800 470 408, o enviar un correo electrónico a [email protected]. También tienen a su disposición el sitio web www.ford.cl y enlaces directos a sus sucursales y centros de atención al cliente. Además, se puede realizar una consulta de alertas de seguridad en https://www.ford.cl/support/recalls/. El llamado de las autoridades a actuar con celeridad es fundamental para garantizar la seguridad vial y evitar cualquier eventual accidente. Los dueños de vehículos afectados deben tomar esta advertencia en serio y proceder a la reparación correspondiente lo antes posible.
